Há várias vezes em que você reserva um táxi a partir do seu aplicativo de táxi Ola e considera que o motorista cancelou a reserva por demorar muito para chegar. Nesses casos, você pode ter enfrentado encargos extras no cancelamento. Se você acha que foi cobrada uma taxa de cancelamento incorretamente, pode solicitar uma isenção de taxa de cancelamento.
Basicamente, a taxa de cancelamento é cobrada para compensar os motoristas pelo tempo, esforço e combustível gastos ao tentar chegar ao local de retirada. Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento se uma solicitação de reserva for cancelada 5 minutos ou mais depois que o motorista aceitar a solicitação de reserva ou se o motorista já tiver chegado ao local de retirada.
Veja como você pode solicitar uma isenção de taxa de cancelamento.
- Primeiro, você precisa abrir o aplicativo Ola e clicar em "Seus passeios".
- Em seguida, você deve selecionar a viagem em que a taxa de cancelamento foi cobrada.
- Lá você pode ver um botão "Suporte", basta tocar no botão e, em Escolha um problema, selecione Taxa de cancelamento cobrada incorretamente.
- Depois disso, sua taxa de cancelamento será dispensada e você receberá o dinheiro de volta. Se isso não estiver acontecendo, você pode ligar diretamente para o suporte do OLA e solicitar a isenção da taxa de cancelamento.
Lembre-se de que o valor da taxa de cancelamento e o período de cancelamento gratuito podem variar dependendo da cidade e categoria de táxi selecionada. Você também pode verificar a taxa de cancelamento da cidade para cada categoria de táxi no site oficial da Ola. Observe que todas as categorias de táxi, exceto Ola Share, têm um período de cancelamento gratuito de 5 minutos.
