A Apple detalhou hoje como vai melhorar a proteção de privacidade para clientes que usam seu assistente pessoal Siri depois que a empresa suspendeu a controversa iniciativa de classificação Siri e prometeu criar uma opção de entrada dedicada em uma futura atualização de software iOS.
A gigante da tecnologia de Cupertino descreveu um trio de mudanças que está fazendo:
- Gravações de áudio: As gravações de áudio de suas interações com o Siri não serão mais mantidas nos servidores por padrão.
- Optar por participar: As pessoas que desejam ajudar a melhorar o Siri poderão optar por permitir que a Apple use as amostras de áudio de suas solicitações para melhorar o assistente digital.
- Classificação humana: Somente após a ativação, os funcionários da Apple poderão ouvir amostras de áudio de suas interações Siri. Nenhum contratado externo será usado no processo de classificação da Siri. Além disso, a empresa se comprometeu a excluir imediatamente qualquer interação Siri acidentalmente acionada.
"Esperamos que muitas pessoas escolham ajudar a Siri a melhorar, sabendo que a Apple respeita seus dados e possui fortes controles de privacidade", escreveu a empresa. Aqueles que optarem por participar poderão optar por não participar a qualquer momento. "Continuaremos a usar transcrições geradas por computador para ajudar a Siri a melhorar", acrescentou a empresa.
O comunicado de imprensa da Apple na íntegra segue adiante:
Na Apple, acreditamos que a privacidade é um direito humano fundamental. Projetamos nossos produtos para proteger os dados pessoais dos usuários e trabalhamos constantemente para fortalecer essas proteções. Isso também vale para nossos serviços. Nosso objetivo com a Siri, a pioneira assistente inteligente, é fornecer a melhor experiência para nossos clientes, protegendo sua privacidade com atenção..
Sabemos que os clientes ficaram preocupados com os relatórios recentes de pessoas ouvindo gravações de áudio da Siri como parte de nosso processo de avaliação da qualidade da Siri - que chamamos de classificação. Ouvimos suas preocupações, suspendemos imediatamente a classificação humana dos pedidos da Siri e iniciamos uma revisão completa de nossas práticas e políticas. Decidimos fazer algumas alterações no Siri como resultado.
Como a Siri protege sua privacidade
A Siri foi projetada para proteger a privacidade do usuário desde o início. Nosso foco é fazer o máximo possível no dispositivo, minimizando a quantidade de dados que coletamos com a Siri. Quando armazenamos dados da Siri em nossos servidores, não os usamos para criar um perfil de marketing e nunca os vendemos a ninguém. Usamos os dados da Siri apenas para melhorar a Siri e estamos constantemente desenvolvendo tecnologias para tornar a Siri ainda mais privada.
A Siri usa o mínimo de dados possível para fornecer um resultado preciso. Quando você faz uma pergunta sobre um evento esportivo, por exemplo, a Siri usa sua localização geral para fornecer resultados adequados. Mas se você pedir o supermercado mais próximo, dados de localização mais específicos serão usados.
Se você solicitar à Siri que leia suas mensagens não lidas, a Siri simplesmente instrui seu dispositivo a ler em voz alta suas mensagens não lidas. O conteúdo de suas mensagens não é transmitido aos servidores da Siri, porque isso não é necessário para atender sua solicitação.
A Siri usa um identificador aleatório - uma longa sequência de letras e números associados a um único dispositivo - para rastrear os dados enquanto estão sendo processados, em vez de vinculá-los à sua identidade através do seu ID Apple ou número de telefone - um processo que acreditamos ser exclusivo entre os assistentes digitais em uso atualmente. Para proteção adicional, após seis meses, os dados do dispositivo são desassociados do identificador aleatório.
No iOS, oferecemos detalhes sobre os dados que a Siri acessa e como protegemos suas informações no processo, em Configurações → Siri e pesquisa → Sobre a Ask Siri e privacidade.
Como seus dados melhoram a Siri
Para que o Siri conclua com mais precisão as tarefas personalizadas, ele coleta e armazena certas informações do seu dispositivo. Por exemplo, quando o Siri encontra um nome incomum, ele pode usar nomes dos seus contatos para garantir que reconhece o nome corretamente.
O Siri também conta com dados de suas interações com ele. Isso inclui o áudio da sua solicitação e uma transcrição gerada por computador. Às vezes, a Apple usa a gravação de áudio de uma solicitação e a transcrição em um processo de aprendizado de máquina que "treina" o Siri para melhorar.
Antes de suspendermos a classificação, nosso processo envolveu revisar uma pequena amostra de áudio das solicitações da Siri - menos de 0,2% - e suas transcrições geradas por computador, para medir o quão bem a Siri estava respondendo e melhorar sua confiabilidade. Por exemplo, o usuário pretendia ativar a Siri? A Siri ouviu o pedido com precisão? E a Siri respondeu adequadamente ao pedido?
Mudanças que estamos fazendo
Como resultado de nossa análise, percebemos que não cumprimos plenamente nossos altos ideais e pedimos desculpas. Como anunciamos anteriormente, suspendemos o programa de classificação da Siri. Planejamos retomar mais tarde neste outono, quando as atualizações de software forem lançadas para nossos usuários - mas somente após as seguintes alterações:
• Primeiro, por padrão, não reteremos mais as gravações de áudio das interações Siri. Continuaremos a usar transcrições geradas por computador para ajudar a Siri a melhorar.
• Segundo, os usuários poderão optar por ajudar a Siri a melhorar aprendendo com as amostras de áudio de suas solicitações. Esperamos que muitas pessoas optem por ajudar a Siri a melhorar, sabendo que a Apple respeita seus dados e possui fortes controles de privacidade. Aqueles que optarem por participar poderão optar por não participar a qualquer momento.
• Terceiro, quando os clientes optam por participar, apenas os funcionários da Apple poderão ouvir amostras de áudio das interações Siri. Nossa equipe trabalhará para excluir qualquer gravação que seja determinada como um acionador inadvertido do Siri.
A Apple está comprometida em colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, incluindo a proteção de sua privacidade. Criamos o Siri para ajudá-los a fazer as coisas de maneira mais rápida e fácil, sem comprometer o direito à privacidade. Somos gratos aos nossos usuários por sua paixão pela Siri e por nos pressionar a melhorar constantemente.
Um documento de suporte recém-publicado oferece ainda mais detalhes sobre classificação e privacidade da Siri.
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