Se você é um usuário do iPhone, deve ter testemunhado o problema de ser cobrado automaticamente pelo iTunes. Isso acontece porque a configuração é sempre automática por padrão. No entanto, algumas compras recentes da App Store e da iTunes Store podem ser elegíveis para reembolso se o item não funcionar conforme o esperado ou não puder ser usado.
Os usuários podem solicitar um reembolso nas compras da App Store ou da iTunes Store dentro de 90 dias a partir da data da compra, através do histórico de compras. Se o seu problema for com uma cobrança recorrente, veja como você pode cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso:
- Em primeiro lugar, é necessário visualizar o histórico de compras, que pode ser acessado através do menu Configurações no seu iPhone, iPad, iPod touch ou iTunes no Mac ou no PC. Você também pode visitar reportaproblem.apple.com.
- Depois de fazer isso, encontre o pedido para o qual deseja solicitar um reembolso e siga as instruções para o dispositivo que você está usando.
- Toque no total faturado na parte inferior do pedido e depois toque no item específico.
- Se você estiver usando um Mac ou PC, clique em "Mais" abaixo do preço do item.
- Toque ou clique em 'Relatar um problema' abaixo dos detalhes do item. Isso abrirá uma janela do navegador onde você pode relatar o problema.
- Você também precisa escolher um motivo antes de solicitar um reembolso. Com base nas informações, a Apple pode fornecer um reembolso diretamente ou pode negar a solicitação com base na elegibilidade ao reembolso.
Se você não conseguir encontrar o item
Se você não encontrar um item em sua compra, verifique se está conectado com o mesmo ID Apple usado para fazer a compra. Verifique se o valor não é cobrado na sua forma de pagamento pela compra do seu familiar.
Em alguns casos, compras com mais de 90 dias não são elegíveis para reembolso. Portanto, verifique os termos e condições antes da compra.
Se nenhuma das etapas mencionadas estiver funcionando para você, basta ligar para o atendimento da Apple e solicitar o reembolso, explicando seu problema. Além disso, remova os detalhes do cartão se não quiser ser cobrado novamente.
