A Apple testemunhou ontem perante o comitê da Câmara dos Comuns do Canadá sobre indústria, ciência e tecnologia, um órgão parlamentar encarregado de investigar como a empresa de Cupertino lidou com a escandalosa situação de limitação do iPhone.
Além dos representantes da Apple no Canadá, a audiência do comitê também incluiu um testemunho do fundador do Primate Labs, John Poole, que encontrou um vínculo entre o desempenho lento do iPhone e as baterias desgastadas ou degradadas.
Solicitado a comentar sobre a polêmica prática de limitação da Apple, Poole disse que não acreditava que esse era um recurso que os clientes estavam necessariamente cientes de existir, embora ele enfatizasse que o gerenciamento de desempenho da CPU era provavelmente a maneira mais segura de preservar a saúde da bateria e prolongar a vida útil de um Iphone.
Aqui está o longo testemunho da Apple Canadá sobre a situação, emitido por Jacqueline Famulak, gerente de assuntos jurídicos e governamentais da empresa, cortesia de iMore.
A Apple Canada Inc. é uma entidade de vendas e distribuição. Também temos 29 lojas de varejo em todo o Canadá. O design, fabricação e teste de dispositivos sempre foram realizados pela empresa-mãe da Apple Canadá, Apple Inc. (“Apple”), sediada na Califórnia.
Estou aqui para ajudar o Comitê Permanente a entender os fatos dos esforços da Apple para garantir que os usuários dos dispositivos da Apple obtenham todos os benefícios dos dispositivos que usam e que esses benefícios durem o máximo possível, mesmo em um mundo de inovação rápida.
A Apple Inc. respondeu recentemente a uma série de perguntas feitas pelos presidentes do Comitê de Comércio, Ciência e Transporte do Senado dos Estados Unidos e do Comitê de Energia e Comércio da Câmara dos Deputados dos Estados Unidos. As respostas abrangentes da Apple a essas perguntas estão anexadas à minha declaração escrita.
Estou aqui hoje para responder às suas perguntas, mas antes de fazer isso, gostaria de compartilhar alguns pontos importantes desde o início sobre as ações da Apple em relação às baterias e desempenho do iPhone e o que o consumidor canadense pode ter experimentado como resultado dessas ações.
Primeiro, a Apple nunca faria algo intencionalmente para reduzir a vida útil de qualquer produto da Apple ou degradar a experiência do usuário para impulsionar as atualizações dos clientes. Toda a filosofia e ética da Apple é construída em torno do objetivo de fornecer dispositivos de ponta que nossos clientes adoram. Nossa motivação é sempre o usuário.
Segundo, as ações da Apple relacionadas ao desempenho de iPhones com baterias mais antigas foram projetadas especificamente para impedir que alguns modelos mais antigos se desligassem inesperadamente sob certas circunstâncias. E nós comunicamos isso publicamente. Deixe-me explicar.
Para que o telefone funcione corretamente, os componentes eletrônicos devem poder extrair energia da bateria instantaneamente. Porém, à medida que as baterias de íon-lítio envelhecem, a capacidade de reter uma carga diminui e a capacidade de fornecer energia ao dispositivo diminui. Temperaturas muito baixas também podem afetar negativamente o desempenho de uma bateria. Uma bateria com um baixo estado de carga também pode fazer com que o dispositivo se comporte de maneira diferente. Essas são características da química da bateria que são comuns às baterias de íon de lítio usadas em todos os smartphones, não apenas na da Apple..
Se as demandas de energia não puderem ser atendidas, o iPhone foi projetado para desligar automaticamente, a fim de proteger os eletrônicos do dispositivo contra baixa tensão.
Não queremos que nossos clientes experimentem interrupções no uso de seus iPhones, seja fazendo uma ligação de emergência, tirando uma foto, compartilhando uma publicação ou assistindo os minutos finais de um filme. Para solucionar o problema de desligamentos inesperados, desenvolvemos software que gerencia dinamicamente o uso de energia quando, e somente quando, um iPhone enfrenta o risco de um desligamento inesperado. Esse software de gerenciamento de energia ajuda a manter os iPhones ligados quando eles podem desligar - ele faz isso equilibrando a demanda por energia com a fonte de energia disponível.
O único objetivo da atualização de software, neste caso, era ajudar os clientes a continuarem a usar iPhones mais antigos com baterias velhas e sem desligamentos - não para levá-los a comprar dispositivos mais novos.
Terceiro, a Apple fornece regularmente atualizações de software para o iPhone e outros dispositivos. Essas atualizações de software podem incluir tudo, desde novos recursos, correções de bugs e atualizações de segurança. Sempre que emitimos uma atualização de software, incluímos uma nota Leia-me com uma descrição do conteúdo da atualização para o cliente revisar antes da instalação do software. No caso do iOS 10.2.1, afirmamos que "melhora o gerenciamento de energia durante cargas de trabalho de pico para evitar desligamentos inesperados no iPhone".
Dito isso, nossa intenção tem sido oferecer a nossos clientes os melhores produtos e as melhores experiências possíveis. Levamos a sério as preocupações dos nossos clientes e tomamos várias medidas para resolvê-las.
Primeiro, a Apple está se oferecendo para fornecer baterias de substituição fora da garantia por US $ 35 em vez do preço original de US $ 99, para qualquer pessoa com um iPhone 6 ou posterior, se tiver algum problema de desempenho ou não. Esta oferta começou em 28 de dezembro de 2017 e está disponível até o final de dezembro de 2018, para que os clientes tenham tempo de sobra para aproveitá-la..
Além disso, a Apple também está fornecendo aos clientes informações adicionais em seu site sobre baterias e desempenho do iPhone, incluindo dicas para maximizar o desempenho da bateria.
Além disso, o iOS 11.3, que já está na versão beta pública, adicionará novos recursos para oferecer aos clientes acesso fácil a informações sobre a saúde da bateria do iPhone. Disponível nesta primavera, o novo software oferecerá gerenciamento de energia que recomendará se uma bateria precisa de manutenção. Ele também permitirá que os clientes vejam se o gerenciamento de energia está ativado e podem optar por desativá-lo, se desejarem..
No geral, a declaração parece estar diretamente alinhada com as declarações públicas anteriores que a Apple e seu CEO Tim Cook fizeram nos Estados Unidos. Após uma inspeção mais minuciosa, esse testemunho e as declarações anteriores da Apple exibem a insistência absolutamente não convincente da empresa de que mencionou o chamado recurso de gerenciamento de desempenho nas notas de versão oficiais do iOS 10.2.1.
A realidade não poderia estar mais longe da versão da verdade da Apple.
O changelog original do iOS 10.2.1 exibido nos dispositivos dos clientes e publicado no site da Apple não fazia absolutamente nenhuma menção a esse "recurso". Foi apenas depois de O fundador do Primate Labs, John Poole, provou que alguns iPhones com iOS 10.2.1 apresentaram pontuações mais baixas no Geekbench e que a Apple alterou silenciosamente as notas de versão do iOS 10.2.1 em seu site, com uma vaga explicação de que a atualização “melhora o gerenciamento de energia durante cargas de trabalho de pico para evitar desligamentos inesperados. no iPhone ".
A empresa continua a enfrentar um exame minucioso de todo o fracasso da limitação da CPU, agora enfrentando mais de 60 ações judiciais de ação coletiva por limitação do iPhone. O Painel Judicial dos EUA sobre Litígios Multidistritais divulgou recentemente que considerará consolidar as queixas individuais durante uma audiência marcada para quinta-feira, 29 de março, em Atlanta, Geórgia.
