O recurso Business Chat da Apple no Messages se expandiu para quase uma dúzia de países após o seu lançamento nos Estados Unidos no início deste ano em parceria com marcas como Dish.
Após a expansão (via MacRumors), o Business Chat agora está disponível nesses países e territórios:
- Austrália
- Canadá
- França
- Alemanha
- Hong Kong
- Itália
- Cingapura
- Japão
- Suíça
- Reino Unido
- Estados Unidos
Várias empresas emitiram comunicados à imprensa anunciando suporte ao Business Chat, incluindo a varejista automotiva Lithia Motors nos EUA, a operadora de telefonia móvel Vodafone na Alemanha, a varejista Harvey Norman na Austrália, o banco de investimentos Credit Suisse em Hong Kong e Cingapura, a operadora KDDI no Japão, o hotel cadeia NH Hotels e outros.
Cada empresa usa o Business Chat de maneira diferente.
A varejista de moda de luxo Burberry aproveitará o serviço para ajudar os clientes a verificar a disponibilidade do produto, obter informações de tamanho e ajuste e ajudar a fazer pedidos em todo o mundo.
Como outro exemplo, os clientes do Four Seasons podem se comunicar com os funcionários em cada um de seus 88 hotéis em mais de 100 idiomas. Outras marcas, incluindo a cadeia de hotéis NH Hotels e West Elm, também estão implementando atendimento ao cliente por meio do Business Chat em vários países.
Anunciado na WWDC de 2017, o Business Chat é semelhante aos serviços de bate-papo de empresas como Facebook Messenger, WhatsApp e assim por diante. Permite que os clientes da Apple conversem com representantes comerciais e façam coisas como agendar uma consulta ou fazer uma compra usando o Apple Pay, tudo sem sair do aplicativo Mensagens.
O Business Chat estreou com o iOS 11.3 e o macOS High Sierra 10.13.4, ambos lançados em março de 2018. O Business Chat, atualmente em beta, foi inicialmente suportado por marcas selecionadas, incluindo Discover, Hilton, Lowe's e Wells Fargo.
O recurso protege sua privacidade ao proibir o compartilhamento de informações de contato dos clientes com as empresas. Para impedir que uma empresa entre em contato com você pelo Business Chat, basta excluir o bate-papo iniciado..
