Apple, IBM e United Airlines disseram quinta-feira que se uniram a uma próxima geração de aplicativos para os funcionários da United, que facilitarão seu trabalho e melhoram sua experiência de voo. Esses aplicativos ajudarão os funcionários da linha de frente da operadora a lidar melhor com as demandas dos clientes, permitindo uma manutenção mais eficaz para mais de 50.000 dispositivos iOS e Apple Watch já implantados.
Como parte da parceria global da IBM e da Apple para redefinir a maneira como o trabalho é realizado, esses aplicativos MobileFirst incluem análise em tempo real e percepção de dados. Por exemplo, os comissários de bordo da United poderão ver a qualquer momento quais clientes estão se conectando para ajudá-los a encontrar seus portões na chegada, por exemplo.
"Uma parceria com a Apple e a IBM fornece ao nosso desenvolvimento de aplicativos escala corporativa, reutilização e, principalmente, velocidade", disse Linda Jojo, diretora de informações da United Airlines, à Business Insider. "Poderemos fornecer mais ferramentas e tecnologias mais rapidamente à nossa linha de frente do que poderíamos se estivéssemos construindo tudo sozinhos".
Equipados com dispositivos iOS e aplicativos da IBM, os agentes de atendimento ao cliente poderão circular livremente pelo concurso para ajudar os clientes, em vez de ficarem presos a uma posição fixa.
"Nossos funcionários agora estão móveis, não estão mais presos atrás de uma mesa", disse Jojo.
“No portão, agora temos um agente que pode encerrar um voo ou, se houver algum tipo de problema, eles podem emitir cartões de embarque e etiquetas de bagagem diretamente de uma impressora no quadril, e tudo é feito a partir de um dispositivo móvel. "
De qualquer forma, o novo esforço colaborativo ajudará a fornecer mais ferramentas e tecnologias mais rapidamente aos funcionários da linha de frente da United do que seria possível se eles mesmos estivessem construindo tudo. O principal executivo da United encarregado da tecnologia disse que seus comissários de bordo, agentes de portões e pessoal técnico visitaram a sede da Apple em Cupertino na semana passada, antes de lançar a nova iniciativa.
Termos específicos da transação ainda não são conhecidos no momento.
Fonte: IBM via Business Insider
