Embora a Nota 7 tenha atingido um fim prematuro quando suas baterias começaram a explodir logo após seu lançamento, em agosto do ano passado, a nova Nota 8 parece estar OK, então a Samsung publicou uma nota em vídeo interessante agradecendo aos clientes por sua paciência e lealdade por dificuldades..
É um clipe feito de maneira inteligente que restabelece a Samsung como uma marca confiável, enquanto pinta seus clientes como pessoas apaixonadas que se preocupam profundamente com a marca.
“Contado com vozes reais de nossos usuários, este é um tributo aos fãs do Galaxy Note em todo o mundo”, observa a empresa. "Obrigado por acreditar em nós e continuar fazendo o que não pode ser feito."
O conglomerado sul-coreano foi inteligente em tomar medidas extras de segurança com a Nota 8, anunciada em 23 de agosto, antes do esperado anúncio do iPhone 8 da Apple no próximo mês.
Para garantir que o telefone não exploda como seu antecessor, eles o submeteram a uma série de verificações de segurança e contrataram uma empresa de consultoria em segurança de produtos para realizar testes adicionais.
Assista à nota de agradecimento incorporada abaixo.
Para variar, este é um anúncio da Samsung que eu gosto.
Há algo intrinsecamente poderoso em admitir seu erro e pedir desculpas aos clientes que você decepcionou. Sem desculpas sinceras, a marca da Samsung nunca se recuperaria do fiasco explosivo do Note tão rápido e da maneira que tem.
A Apple, é claro, não é estranha a desculpas por conta própria.
Famosamente, em 2010, a empresa realizou uma conferência de imprensa apressadamente organizada para lidar com as consequências de Antennagate, que ameaçaram transformar o lançamento do iPhone 4 em um desastre..
Mesmo insistindo até hoje que nada estava errado com a antena do iPhone 4, a Apple se desculpou, afinal, e até ofereceu pára-choques gratuitos aos clientes (o que era uma admissão de culpa). Ao mesmo tempo, a Apple ajustou o design do sistema de antenas para mitigar o problema, o que ajudou a empresa a deixar o escândalo para trás..
Na história recente, o CEO Tim Cook foi forçado a pedir desculpas aos clientes pelo desastre do Apple Maps, que custou o trabalho do chefe do iOS Scott Forstall.
E como podemos esquecer o bom e velho MobileMe?
Como você sabe, Steve Jobs ofereceu um ramo de oliveira aos clientes na forma de extensão de serviço gratuito devido ao lançamento defeituoso do MobileMe (Walt Mossberg chamou de MobileMess), tempo de inatividade, desempenho lento e cobranças inadvertidas de cartão de crédito depois que os usuários se inscreveram para uma avaliação gratuita.
Jobs atravessou o teto: ele convocou toda a equipe do MobileMe para uma reunião e deu a eles uma boa roupa, dizendo aos funcionários que eles deveriam se odiar por terem se decepcionado. Ele então demitiu o gerente da equipe do MobileMe no local e nomeou Eddy Cue como seu novo chefe (mais tarde ele se tornou vice-presidente sênior de software e serviços da Internet).
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Como você se sente com o vídeo de agradecimento? É mais um passo na direção certa? A empresa conseguiu fazer parte dos seus decepcionados clientes Note, você acha?
Ou esse vídeo foi um pedido de desculpas demais?
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