Em uma declaração calorosamente recebida por nós, internautas da Internet, Tim Cook proclamou recentemente “você nos verá fazendo mais na área profissional”. Em nossos círculos, essas são inquestionavelmente boas notícias, pois todos fomentamos um apetite insaciável por novas inovações, seja para em um nível de hardware ou software. Mais profissional é ótimo, no entanto, invariavelmente, eu tinha que poupar um pensamento para o cliente Apple médio, não tão técnico.
Estou falando do tipo de cliente que, depois de possuir o iPhone 6S por mais de um ano, ainda tem pouco conceito do que o 3D Touch faz. Ou que tal aquele que ama o novo MacBook, mas olha para você com uma expressão atordoada quando você os apresenta ao Force Touch no trackpad deles. Isso não é de forma alguma um som irreverente ou paternalista, porque, na verdade, eu não os culpo por não saberem - eu culpo a Apple por não levar todos ao longo do passeio devido à falta de comunicação.
Mudar um pouco o 'Pro' no futuro parece ótimo, e isso diz como você se limita a agradar a nós, guerreiros da tecnologia, e não sobrecarregar totalmente a grande maioria dos usuários, uma maioria que já é privada apenas da metade dos recursos interessantes em seus dispositivos? A Apple precisa encontrar algumas respostas convincentes para esse problema e, em vez de criar um sistema de duas camadas no hardware vendido (rotulando apenas alguns produtos como 'Pro'), afirmo que o software pode ser a chave.
É verdade que isso é anedótico, mas ninguém ao meu redor após os 40 anos de idade (mesmo os que estão bastante ligados no domínio da Apple) poderia apontar com segurança o local ou até o uso de recursos como Marcação no iOS ou atalhos de teclado do 3D Touch. Eu iria além e apostaria que muitos proprietários do iPhone 7 Plus conhecem muito bem as lentes duplas de seus iPhone em termos de cosméticos, embora eles se esforcem para nomear apenas uma vantagem da tecnologia. Compare isso com o outro lado da equação, onde temos pessoas lambendo os lábios para Apple TVs 4K, MacBooks mais robustos ou algo tão ostensivamente simples quanto vários perfis de usuário para iPad.
Reconciliar e atender a dois segmentos tão díspares é uma pergunta difícil. Para todos os desafios inerentes, é crucial, simplesmente porque a Apple não pode se arriscar a criar uma brecha maior entre seus clientes: agradar os clientes 'Pro' sem levar em consideração o Joe médio vai privar a maioria dos clientes das coisas bacanas e, eventualmente, frustrar muitas pessoas que podem se sentir deixadas de fora.
Por outro lado, dificultar ou desacelerar novos softwares ou hardwares para garantir que a maior parte dos usuários possa acompanhá-los certamente exilará a multidão tecnológica. A dinâmica descrita às vezes é chamada de efeito elástico, e é algo que a Apple precisa, de todos os modos, para evitar.
A solução potencial para o dilema é dupla: uma pode ser encontrada no hardware e a outra no software de nossos dispositivos. Até agora, a Apple se apoiou amplamente na estratégia de hardware, embora de maneira inconsistente e inconseqüente.
O sufixo 'Pro' em seus produtos deve sugerir ser voltado para os clientes com experiência em tecnologia, enquanto tudo o que é mais famoso 'simplesmente funciona'. Como um iPad Air 2 será mais fácil de navegar ou compreender do que um iPad Pro, no entanto, me escapa, e há muitos outros casos em que as linhas são pelo menos imprecisas (e isso é caridoso). Para não exagerar no argumento, mas, em conclusão, o cliente médio não pode acompanhar o desenvolvimento de software ou hardware, enquanto a multidão de profissionais não se sente levada a sério o suficiente..
Essa cunha pode se agravar se acelerarmos a inovação de software e hardware sem pegar pelas mãos as que estão atordoadas com o ritmo. Como você pergunta? Eu estou pensando que o grande equalizador nesta equação poderia ser um software. Em outras palavras, reduza a diferenciação desagradável de hardware, produza o melhor que puder e só o melhor (variações de modelo para diferenciação de preços à parte). Posteriormente, coloque o iOS ou o macOS em uma nova camada de software opcional para obter ajuda e orientação direcionada àqueles que apreciam a ajuda. Feito corretamente, isso poderia nivelar o campo de jogo pelo menos um pouco sem afetar as liberdades do segmento 'Pro'.
Para colocar meu dinheiro onde está minha boca, duas sugestões concretas para o que isso pode acarretar:
Execute o procedimento de instalação em qualquer novo dispositivo. Os usuários do iPhone ou Mac são rotineiramente solicitados a todo tipo de perguntas (como Região, Apple ID, configurações do Touch ID), então por que não encaixar 1 mais sobre a experiência ou experiência do usuário com iOS ou MacOS, respectivamente? Uma simples alternância pode determinar se o usuário deseja ou não mais assistência ou apresenta lembretes ao longo do dia. Ao iniciar o iMessage a título de exemplo, um pop-up discreto (mas perspicaz) pode trazer continuamente os recursos mais avançados escondidos no interior. Isso pode ser implementado para todos os aplicativos em estoque até que o usuário decida a hora de tirar as rodinhas de treinamento.
Em segundo lugar, esse não deveria ser exatamente o objetivo da Siri? O assistente pessoal é extremamente tímido quando se trata de realmente ajudar com o próprio dispositivo. Não seria incrível se você pudesse abrir qualquer aplicativo e perguntar "Ei Siri, conte-me um pouco mais sobre este aplicativo!' A solicitação pode fornecer uma breve visão geral dos controles ou truques relacionados ao aplicativo em questão. Ambas as sugestões são executadas de maneira semelhante ao aplicativo Tips do iOS 10, no entanto, não se trata de um reconhecimento tênue de que, para muitos usuários normais, existe o problema de se perder no sistema operacional. Depois de começar a pensar em maneiras de combatê-lo por meio de software, muito mais idéias surgirão. Refletindo sobre aqueles que deixarei para você neste momento.
O resultado final é que estamos testemunhando o aumento involuntário entre segmentos de clientes. Se a Apple - como Tim Cook disse - planeja aumentar o 'Pro' em sua marca, seria aconselhável fazê-lo de uma maneira que neutralize a fenda emergente em vez de dobrá-la..
Acredito que a resposta esteja no software. E à luz disso, a WWDC 2017 pode se tornar uma bifurcação importante no caminho para a Apple.
