Quando o ex-chefe de varejo da Apple, Ron Johnson, apresentou a idéia das estações de suporte técnico - denominadas Genius Bar - que seriam localizadas nas lojas físicas da empresa, Steve Jobs detestou o conceito e achou que nunca funcionaria..
“Lembro-me do dia em que entrei e contei a Steve sobre a idéia do Genius Bar e ele disse: 'Isso é tão idiota! Isso nunca vai funcionar! '”, Johnson disse à Recode.
Steve discordou da insistência de Johnson em que a Genius Bar fosse administrada por crianças jovens e instruídas em tecnologia, disse Johnson a Kara Swisher, da Recode, no podcast Recode Decode..
Nunca conheci alguém que conhece tecnologia e que sabe se conectar com pessoas. Eles são todos nerds! Você pode chamá-lo de Geek Bar ”, argumentou Jobs.
Johnson respondeu dizendo: “Steve, as crianças que hoje têm 20 anos cresceram em um mundo muito diferente. Todos eles conhecem tecnologia e é isso que vai trabalhar na loja. ”
Aqui está um vídeo de Steve fazendo um tour por uma das Apple Stores originais em 2001.
Observe os iMacs na caixa registradora e o "batphone" vermelho para Geniuses chamar especialistas em Cupertino se encontrarem um problema de cliente que não conseguem resolver.
Johnson criou uma tese de dez páginas sobre por que a Apple deveria fazer suas próprias lojas de varejo e como elas deveriam ser em poucos dias. Embora Jobs inicialmente não gostasse das idéias de Johnson, ele cedeu, aprovou o projeto e contratou Johnson no local.
No dia seguinte, Jobs chamou o principal advogado da Apple para registrar uma marca registrada da "Genius Bar".
Com o apoio de Jobs e a contribuição de Jony Ive, Johnson conseguiu concretizar sua visão do que seriam as lojas de varejo amplamente imitadas da Apple, tendo a Genius Bar a sua base. O resto, como dizem, é história.
Após sua saída da Apple em 2011 e uma breve passagem pelo CEO da JC Penney, Ron Johnson agora dirige a startup de varejo online Enjoy.
Fonte: Recode
