Na sexta-feira passada, o Business Insider obteve o documento de 22 páginas da Apple para distribuição interna, intitulado “Guia de Inspeção Visual / Mecânica”, que explica como a elegibilidade do serviço do iPhone é determinada e destaca especificamente o que é e o que não é coberto nos reparos da garantia.
Com data de 3 de março de 2017, o guia interno abrange todos os modelos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone 7, embora exista um documento semelhante para todos os produtos Apple.
Embora a garantia padrão da Apple cubra incidentes como pixels quebrados, detritos sob o vidro da tela, espuma da câmera FaceTime desalinhada e uma única trinca no vidro frontal, outros tipos de danos podem exigir um reparo fora da garantia.
Mas como a Apple determina o que é um reparo qualificado?
O guia diz que os técnicos são obrigados a inspecionar visualmente um dispositivo quanto a sinais de danos físicos e conversar com o proprietário para determinar se podem ocorrer danos líquidos..
O documento revela que a Apple pode trocar o telefone sob garantia, mesmo que um indicador de líquido externo tenha sido disparado, assumindo que não há outros sinais de danos.
São fornecidas substituições fora da garantia para fraturas do LCD, câmeras danificadas por lasers, rachaduras no ponto de impacto, gabinete dobrado ou dividido, componentes danificados como relâmpago, peças de áudio ou microfone, abrasão extrema e danos líquidos confirmados pelo usuário.
Um técnico da Apple disse à publicação que o guia é usado para treinamento, para ensinar aos técnicos de serviço como inspecionar os dispositivos quanto a danos físicos e determinar o custo dos danos..
Os técnicos de serviço não se referem a isso com tanta frequência, a menos que haja um "problema estranho".
Em outros casos, o proprietário cuja tela do dispositivo sofre com pixels mortos precisa solicitar especificamente que ele seja corrigido. Danos cosméticos, como desgaste do gabinete, amolgadelas, cavacos e cavidades, arranhões e arranhões ou brilho do chassi não são cobertos pela garantia.
De acordo com as perguntas frequentes da Apple, os danos decorrentes de “acidente, desmontagem, serviço não autorizado e modificações não autorizadas”, como o uso de uma bateria não oficial ou a submersão de um telefone na água, não são cobertos pela garantia de um ano.
“Sempre existem aqueles problemas pontuais em que o telefone não está tecnicamente coberto pela garantia, mas nós trocamos o telefone de qualquer maneira pela garantia”, disse um funcionário de varejo da Apple.
