A IBM tem uma nova pesquisa antes do final de 2019, que afirma que os usuários de Mac estão tendo um apogeu para a empresa, enquanto os usuários de PC parecem estar muito atrás..
Vamos começar com alguns antecedentes: em 2015, a IBM anunciou oficialmente o programa Mac @ IBM. Isso permitiu que os funcionários da empresa escolhessem um produto Mac, em vez de um PC, para usar em sua rotina diária. A IBM começou a distribuir 1.900 produtos Mac toda semana, cada um dos quais era suportado por membros do suporte técnico 24 horas.
Segundo os dados, esse lançamento resultou em um membro da equipe que suporta 5.400 usuários de Mac, em comparação com um membro da equipe de suporte que suporta 242 usuários de PC. Curiosamente, a pesquisa da IBM mostra que apenas 5% dos usuários de Mac ligaram para o suporte técnico, o que se compara aos 40% dos usuários de PC.
Em 2016, Fletcher Previn, CIO da IBM, voltou ao estágio JNUC para atualizar a implementação da IBM. Com mais de 90.000 Mac implantados em 2016, Previn demonstrou como a IBM economiza entre US $ 273 e US $ 543 por Mac em comparação com um PC, em um período de quatro anos.
Em 2018, a Previn anunciou que a IBM gerenciava mais de 277.000 dispositivos Apple, todos suportados por 78 funcionários. A Previn também anunciou que a IBM abriu seu processo de provisionamento para ajudar a comunidade Mac a oferecer a mesma experiência de contratação que o programa Mac @ IBM.
Agora, em 2019, a pesquisa da IBM indica que a tendência de desempenho para usuários de Mac só melhorou. A satisfação e a retenção de funcionários são altas, e a IBM diz que os usuários de Mac tendem a ser simplesmente mais produtivos do que seus colegas de PC.
- Melhor desempenho dos funcionários - Existem 22% mais usuários de macOS que excederam as expectativas em análises de desempenho, em comparação com usuários de Windows. Além disso, acordos de vendas de alto valor tendem a ser 16% maiores para usuários do macOS, em comparação com usuários do Windows.
- Maior satisfação dos funcionários e retenção - A pesquisa da IBM mostra que os funcionários que usam Mac têm uma pontuação mais alta de promotor líquido do que os usuários do Windows, 47,5 em comparação a 15, respectivamente, e também 17% menos chances de deixar a IBM em comparação com aqueles que usam o Windows. Os usuários de Mac estão mais satisfeitos com a disponibilidade de software de terceiros na IBM. Apenas 5% dos usuários do macOS solicitam software adicional, em comparação com 11% dos usuários do Windows.
Quanto ao suporte, a pesquisa mostra que menos pessoas são necessárias para oferecer suporte aos produtos Mac. Aparentemente, sete engenheiros podem suportar até 200.000 Macs, enquanto 20 engenheiros são necessários para suportar o mesmo número de PCs.
O estado da TI é um reflexo diário do que a IBM pensa e sente sobre seus funcionários ”, disse Fletcher Previn, CIO da IBM. “Eu já disse isso antes - quando foi legal viver como os Jetsons em casa, mas os Flintstones no trabalho? Nosso objetivo é criar um ambiente produtivo para os IBMistas e melhorar continuamente sua experiência de trabalho, e foi por isso que introduzimos nosso programa de escolha de funcionários para funcionários da IBM em 2015.
Parece que a IBM está feliz com a adoção de produtos Mac e, o que é mais importante, permitindo que seus funcionários escolham usar os dispositivos também.
