Os críticos se ofenderam com as últimas declarações da Apple sobre o processo de reparo de um produto da Apple, especialmente aqueles que lutam pelo "direito de reparar".
Antes de entrarmos nas novas informações, tomamos um segundo e preparamos o cenário: em setembro, um Comitê da Câmara dos Estados Unidos enviou uma carta à Apple, em um esforço para obter mais informações sobre muitos tópicos, incluindo políticas da App Store , como os aplicativos funcionam em relação às opções para os consumidores e também colocaram perguntas sobre reparos. A Apple demorou um pouco para responder, mas apenas nesta semana e, enquanto a maioria das respostas da empresa eram palavras de estoque que ouvimos no passado, havia novos bits na mistura.
Isso incluiu a parte em que a Apple disse que não lucra com reparos em seus dispositivos e, desde 2009, gasta mais em reparos do que em retornos. Pode não surpreender você ouvir que muitas pessoas, especialmente aquelas que lutam para facilitar o reparo de dispositivos como o da Apple para o consumidor médio, não estão muito satisfeitas com as respostas da Apple ao Comitê da Câmara..
Isso foi resumido muito bem hoje por Vice, que conversou com Nathan Proctor, diretor da campanha pelo direito de reparação na US PIRG; Gay Gordon-Byrne, diretor executivo da organização comercial Repair.org; e Kyle Wiens, CEO da iFixit. Por meio dos comentários, as declarações da Apple foram rotuladas como "absurdas", "farsas", "selvagens" e mais.
Vamos linha por linha, começando com segurança. Em uma das respostas ao Comitê da Câmara, a Apple disse que, se alguém puder consertar um iPhone, as peças não poderão ser reinstaladas corretamente e, como resultado, ficar muito folgadas por dentro e danificar outras partes do dispositivo. Isso inclui a bateria, que, segundo a Apple, pode causar ferimentos ao proprietário do dispositivo.
Proctor diz que isso é um absurdo:
O argumento da Apple é absurdo ”, disse Nathan Proctor, diretor da Campanha pelo Direito de Reparar na US PIRG, ao Motherboard em um email. “Ao defender sua decisão de não disponibilizar informações sobre peças ou serviços de reposição, a empresa alega que certas peças e informações são necessárias para um reparo confiável. É um argumento totalmente circular. A Apple quer que seus clientes e o governo federal aceitem a noção de que, embora exista um monopólio de reparo, é um monopólio benéfico, feito para o nosso bem.
Proctor tem um ponto lá. Alguém poderia imaginar que, se a segurança fosse uma preocupação primordial para a Apple, e sabendo que as oficinas completas de terceiros ainda consertam iPhones regularmente, a empresa estaria distribuindo materiais de segurança e treinamento para quem quisesse.
E o problema da explosão da bateria? Bem, isso certamente é algo que as pessoas devem estar cientes, porque isso acontece. A Samsung teve uma provação sobre isso com um de seus principais aparelhos. No entanto, Gordon-Byrne não concorda com a idéia de que é uma preocupação tão grande quanto a Apple gostaria que aqueles que estavam lendo suas respostas acreditassem:
A Apple está atenta à necessidade percebida de proteger os consumidores de suas próprias baterias ”, disse Gay Gordon-Byrne, diretor executivo da organização comercial Repair.org. “O que parece estranho, já que eles poderiam projetar baterias para serem facilmente removidas por um aluno da 5ª série e o mundo seria melhor para isso. Substituímos centenas de baterias e telas para os legisladores enquanto eles assistem ... esses reparos não são ciência de foguetes.
Quanto ao custo dos reparos e, finalmente, se a Apple realmente obtém lucro com esse esforço, isso certamente também é questionado. Conforme observado no relatório original, as decisões de design da Apple para seus produtos - como o teclado borboleta em vários modelos de MacBook nos últimos anos - levaram a empresa a lançar grandes programas de reparo para esses dispositivos. Tudo de graça. A Apple projetou seus teclados para serem substituídos completamente quando surgir um problema, em vez de simplesmente substituir uma tecla ou componente individualmente.
O relatório observa que, se a Apple está incluindo reparos em garantia na resposta ao Comitê da Câmara, em vez de apenas reparos comuns no varejo, a empresa está tentando ativamente enganar os membros do Congresso. E, talvez pior, o público.
Além disso, o Proctor diz que as oficinas de terceiros obtêm lucro, enquanto a Apple reivindica o contrário:
Surpreendentemente, a Apple alega perder dinheiro com reparos, o que é surpreendente porque eles cobram mais do que terceiros, que lucram.
Quando o comitê da Câmara perguntou à Apple se impedia os consumidores de encontrar opções de reparo fora de seu ecossistema estabelecido, a Apple disse que não. Wiens fez uma exceção a isso:
Ao longo de suas respostas ao comitê, a Apple se esquivou e teceu para evitar afirmar a verdade óbvia: eles inibem sistematicamente o reparo de seus produtos por seus clientes e oficinas independentes ”, disse Kyle Wiens, CEO da iFixit, ao Motherboard em um email. “Mas eles ultrapassaram em muito a resposta à pergunta 19. A Apple se empenhou em um esforço sistemático e comprovável para censurar informações sobre alternativas de reparo.
É por aqui que devemos observar que a Apple fez alterações de software em um esforço para reduzir reparos de terceiros. Em casos anteriores, indivíduos que tiveram o monitor de seu dispositivo reparado em lojas de terceiros, ou mesmo repararam o monitor, descobriram que a funcionalidade de toque havia sido desativada pelo software.
Ainda é uma decisão que a Apple está tomando com o iPhone 11 e iPhone 11 Pro.
A batalha pelo direito à reparação já se arrasta há anos e não parece haver uma solução fácil no horizonte. De fato, a Apple vem argumentando por "segurança" e "reparos corretos" há algum tempo. A iniciativa popular de fazer com que a Apple e algumas outras empresas parem de lutar com unhas e dentes a esse respeito não vai desistir tão cedo, também.
Proctor disse isso perfeitamente:
Devem apenas deixar-nos consertar nossas coisas e fornecer peças, informações de serviço e software de diagnóstico para todos.
O argumento é em camadas, com certeza, mas posso dizer que estou do lado de ter o direito de reparar os dispositivos que compro. Mas também posso entender de onde vem a Apple, desde que feche um olho e ignore todos os argumentos ridículos que a empresa fez ao longo dos anos sobre esse assunto..
Mas como você se sente sobre tudo isso? Deixe-nos saber nos comentários.
