Depois de receber reclamações sobre o problema "Erro 53" que afetou alguns iPhones e iPads reparados por terceiros, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) multou a Apple em US $ 9 milhões por enganar clientes australianos sobre o problema.
De acordo com um relatório divulgado ontem pelo jornal The Sydney Morning Herald, a ACCC concluiu que a Apple enganou alguns clientes que foram informados de que a empresa não consertaria seu dispositivo iOS em tijolos se ele tivesse sido reparado anteriormente por uma oficina de terceiros, mesmo que algo como que não é aceitável de acordo com a Lei do Consumidor Australiano.
Destaques da história:
- Apple admitiu enganar clientes australianos
- Empresa foi multada em US $ 9 milhões pelo snafu
- Está em operação no país de 24 milhões de pessoas há 35 anos
- A Apple não se desculpou com os clientes afetados
A empresa admitiu que, entre fevereiro de 2015 e fevereiro de 2016, fez declarações falsas e enganosas por telefone ou na loja para pelo menos 275 clientes individuais que foram afetados, embora na verdade fosse um problema mais generalizado.
A comissária da ACCC, Sarah Court, disse em comunicado:
Foi dito a esses consumidores: 'porque você teve esse reparo de terceiros, você não tem direito a nenhum remédio'. Os clientes e consumidores são livres para que telas e outros reparos sejam feitos em seus dispositivos por reparadores de terceiros, desde que esse reparo não danifique o sistema subjacente do telefone.
Temos uma linha forte em relação às empresas internacionais que operam na Austrália.
Se você deseja vender seu produto nesse mercado, aplicam-se nossas disposições e você precisa cumpri-las, e é claramente isso que o tribunal encontrou aqui. É importante ressaltar que a Apple reconheceu isso e o levará a bordo daqui para frente.
O comissário acrescentou que o braço australiano da Apple também ofereceu um compromisso judicial para "não se envolver nesse tipo de conduta no futuro". Tendo aprendido sobre a investigação da ACCC, a Apple implementou um programa de alcance que alcançou cerca de 5000 consumidores que podem ter sido afetados.
Um porta-voz da Apple disse em um comunicado preparado:
Estamos constantemente procurando maneiras de aprimorar o serviço que prestamos e tivemos conversas muito produtivas com a ACCC sobre isso. Continuaremos a fazer tudo o que pudermos para oferecer um excelente serviço a todos os nossos clientes na Austrália.
Em fevereiro de 2016, a gigante da tecnologia de Cupertino reconheceu que o iOS 9 bloqueia dispositivos iPhone 6 se o software detectar um reparo não autorizado do Touch ID. As mesmas representações foram feitas de maneira mais ampla por alguns meses no site da Apple também.
Observadores suspeitam que a Apple tenha tentado convencer os clientes a tirar proveito de seus próprios serviços de reparo, que custam muito mais do que a maioria das oficinas de reparo de terceiros.
Como resultado, os principais escritórios de advocacia tentaram arrastar a Apple para o tribunal por causa do tumulto. No entanto, um juiz negou provimento ao processo e a Apple logo depois emitiu a atualização de software iOS 9.2.1 que resolveu o problema por não mais bloquear os dispositivos com sensores Touch ID de terceiros instalados.
A Apple alegou que o problema estava relacionado a um teste interno que não deveria afetar os clientes que tinham substituições instaladas em seus dispositivos.
