As próprias lojas online e offline da Apple, bem como técnicos de reparo de terceiros, foram autorizados a emitir substituições de unidades inteiras para dispositivos iPhone X com problemas de Face ID relatados que não podem ser corrigidos substituindo todo o sistema de câmeras TrueDepth.
Este não é um novo programa de reparo da Apple, nem essa alteração na política de serviço deve ser interpretada como um sinal de falha generalizada nas câmeras TrueDepth da Apple.
De acordo com um documento interno obtido pelo AppleInsider, os técnicos de serviço são instruídos a executar primeiro o diagnóstico no dispositivo e tentar substituir o módulo da câmera TrueDepth.
Se isso não resolver o problema e os problemas de Face ID persistirem, a empresa está recomendando que os clientes recebam um novo iPhone X em vez de um reparo no mesmo dispositivo. As unidades afetadas aparentemente exibem a mensagem “FaceID não disponível. Tente mais tarde".
“No momento, não está claro qual é a relação entre o sistema TrueDepth e o módulo da câmera traseira”, observa AppleInsider. "Falando com vários funcionários da Genius Bar e oficinas de reparo de terceiros, o problema é extremamente raro, com metade das pessoas que perguntamos sobre ele não o viram."
Não temos certeza se o problema é generalizado. Se uma varredura rápida dos fóruns de suporte é uma indicação, não parece. Ainda assim, estamos contentes que a Apple esteja fazendo essa mudança pequena, mas importante, para beneficiar aqueles que reportariam que seu iPhone X está tendo problemas de Face ID.
Você já encontrou problemas de Face ID no seu dispositivo?
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