Para facilitar um pouco o tratamento do temido problema do teclado do MacBook, a empresa de tecnologia Cupertino agora concluirá todos os reparos do MacBook ou MacBook Pro relacionados ao teclado em suas lojas, em vez de enviar computadores quebrados para centros de reparo externos.
A mudança, identificada pelos MacRumors, deve ajudar a aliviar parte da angústia das pessoas que precisam esperar dias, às vezes semanas, para que o laptop seja reparado. Intitulado “Como oferecer suporte a clientes Mac com reparos relacionados ao teclado na loja”, o memorando foi enviado às lojas da Apple.
É o seguinte:
A maioria dos reparos relacionados ao teclado precisará ser concluída na loja até novo aviso. Peças de serviço adicionais foram enviadas às lojas para suportar o aumento de volume. Esses reparos devem ser priorizados para fornecer tempo de resposta no dia seguinte. Ao concluir o reparo, abra o guia de serviço apropriado e siga cuidadosamente todas as etapas de reparo.
A magreza geral do notebook e o teclado de baixo deslocamento exigem a substituição de todo o conjunto superior para corrigir uma única tecla. Como o teclado borboleta irritou muitos clientes, a Apple é prudente em evitar esfregar mais sal na ferida com longos tempos de resposta.
De acordo com a MacRumors, o tempo de resposta para reparos no MacBook e MacBook Pro enviados para as instalações externas da Apple normalmente variava entre três a cinco dias úteis e, às vezes, mais. A Apple lamenta que "um pequeno número de usuários" continue tendo problemas com o mecanismo do teclado borboleta.
O pedido de desculpas é o seguinte:
Estamos cientes de que um pequeno número de usuários está tendo problemas com o teclado borboleta de terceira geração e por isso lamentamos. A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado.
O programa de serviço de teclado da Apple oferece substituição gratuita de teclas presas e você pode ser reembolsado se já tiver pago por um reparo de terceiros.
Apresentando o Apple Keyboard+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 de abril de 2019
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Os Provedores de Serviços Autorizados da empresa também são oficialmente sancionados para concluir reparos gratuitos sob o programa de serviço.
