Para os desenvolvedores, é essencial ter acesso ao portal de desenvolvedores e ferramentas da Apple para criar aplicativos, mas pelo menos um desenvolvedor de destaque ficou bloqueado por meses..
Guilherme Rambo, desenvolvedor de aplicativos como AirBuddy (para macOS) e ChibiStudio (para iOS), postou uma postagem pública no blog na quarta-feira, 20 de novembro, detalhando um problema que teve com sua conta de desenvolvedor da Apple desde agosto deste ano. De acordo com Rambo, ele não conseguiu acessar nenhuma parte do Apple Developer Portal, com um aviso persistente que diz “Precisa de assistência para acessar sua conta de desenvolvedor?”, O que leva a um formulário de contato.
Minha equipe de desenvolvedores não aparece mais no Xcode. Também não consigo gerenciar certificados ou enviar versões dos aplicativos da equipe de desenvolvedores do meu empregador enquanto estiver conectado à minha conta de desenvolvedor no Xcode porque ele diz que está "desativado por motivos de segurança". O serviço de notificação por push nega qualquer solicitação que eu faça. Quando o problema começou, preenchi o formulário e obtive um número de processo (20000057023991), com a promessa de que o suporte retornaria para mim "em um a dois dias úteis".
O post público vem depois de meses tentando lidar com o problema em particular com a Apple. Depois de tentar inicialmente o método de contato preferido, duas semanas depois, Rambo tentou uma ligação. Não foi o processo mais fácil de encontrar as pessoas certas para ligar, mas, quando ele conseguiu, as questões acabaram sendo transferidas de um supervisor para outro. Em meados de setembro, Rambo foi avisado de que receberia notícias de "alguém" sobre o bloqueio de sua conta de desenvolvedor.
Quando Rambo tentou novamente entrar em contato com eles, em outubro, foi informado que um email seria entregue com uma explicação do problema. Rambo não recebeu esse email.
Mais recentemente, tentei ligar novamente e conversei com um supervisor, que disse que eu receberia um e-mail com instruções para restaurar meu acesso. Durante a ligação, eles me disseram que minha conta de desenvolvedor está atualmente "inativa". Acompanhei por e-mail alguns dias depois e recebi uma resposta genérica de que "a equipe interna ainda está investigando o problema" e agradecendo minha paciência.
Rambo observa que ele não recebeu nenhum tipo de aviso de que a Apple iria agir contra sua conta de desenvolvedor, então sua inacessibilidade foi uma surpresa para ele. O que obviamente resta a ser todos esses meses depois, sem qualquer tipo de resolução.
Como mencionei antes, o problema começou em agosto. Até agora, tentei todos os canais de comunicação privada possíveis antes de decidir tornar essa história pública. Vale ressaltar que não recebi nenhum e-mail ou ligação da Apple avisando sobre qualquer tipo de ação tomada contra minha conta de desenvolvedor. A Apple sempre diz que "correr para a imprensa não ajuda". Infelizmente, eles não responderam de maneira alguma, mesmo quando tentei entrar em contato com contatos internos que tenho. Portanto, a única opção que me resta agora é "correr para a imprensa".
Obviamente, isso é um grande problema para Rambo, que depende dos aplicativos que cria e distribui para sua receita. E, em relação ao ChibiStudio, Rambo também diz que a incapacidade de atualizar ou acessar o aplicativo também significa que ele está afetando a renda de seu amigo que lida com os desenhos do ChibiStudio..
Não tenho certeza se este é um ato deliberado da Apple ou algum tipo de bug (lembro-me de ter enfrentado um problema semelhante há alguns anos, mas durou apenas alguns dias). Não vejo motivo para a minha conta de desenvolvedor ser bloqueada. Não estou escrevendo malware, não estou usando mal certificados corporativos como algumas empresas, não estou executando nenhum tipo de fraude (como muitos aplicativos), sou apenas um desenvolvedor independente tentando criar bons produtos.
O Rambo também não é um novo desenvolvedor. Ele desenvolve aplicativos desde 2008, publica aplicativos na App Store desde 2013. Tudo o que Rambo deseja é que o problema seja corrigido e o mais rápido possível (depois de já ter esperado meses).
Também vale a pena notar que Rambo se destacou por publicar conteúdo vinculado a produtos Apple não anunciados há algum tempo. Sua proficiência no software da Apple torna possível descobrir elementos de produtos não anunciados. Por exemplo, foi Rambo que descobriu uma animação inserida em uma versão beta inicial do iOS 13.2, apresentando o AirPods Pro - muito antes de serem anunciados oficialmente. E esse é apenas um caso dentre muitos.
No entanto, a ação da Apple aqui ainda parece extrema. Especialmente considerando que a empresa ainda não forneceu ao Rambo nenhuma informação concreta. Será interessante ver o que acontece a seguir com a conta de desenvolvedor do Rambo. A Apple vai mudar as coisas e corrigi-lo? Ou o desenvolvedor não poderá continuar lançando aplicativos para as plataformas da Apple?
Atualizaremos este post de acordo se surgirem novas informações.
