Executive Review Board, liderado por Phil Schiller, vice-presidente sênior de marketing mundial da Apple, é o nome do departamento da empresa de Cupertino que destaca aplicativos iPhone problemáticos ou controversos enviados à App Store.
A grande maioria dos envios é aprovada por funcionários que trabalham no departamento de Relações com desenvolvedores da Apple, que costuma ser chamado de App Review.
A CNBC tem a história:
O departamento tem mais de 300 revisores e está sediado em um par de escritórios em Sunnyvale, Califórnia - não no famoso campus Apple Park da Apple ou em sua sede mais antiga, disseram as pessoas da Infinite Loop familiarizadas com os escritórios. Muitos revisores são fluentes em idiomas que não o inglês e algumas equipes da divisão são especializadas em idiomas individuais. Apple diz que seus revisores falam 81 idiomas diferentes.
O trabalho não é tão fácil quanto parece, porque os revisores dizem que às vezes recebem feedback dos desenvolvedores "que podem ser ameaçadores". No que diz respeito a aplicativos e atualizações controversas, eles podem ser executados na cadeia até o Comitê Executivo (ERB), um grupo que determina o destino de um aplicativo e faz a chamada final se um aplicativo pode permanecer na loja ou se foi banido
Esse órgão se reúne desde 2009, de acordo com a carta da Apple à FCC.
No ano passado, o ERB e Schiller tomaram a decisão de proibir o aplicativo Infowars da App Store por violar as políticas de conteúdo após a publicação de ameaças a um repórter, disse uma pessoa familiarizada com o assunto. Dentro da App Review, os funcionários da Apple examinam manualmente todos os aplicativos do iPhone antes de serem disponibilizados para download nas plataformas da Apple.
Todo esse trabalho manual não deveria ser confiado ao todo-poderoso algoritmo?
Qualquer aplicativo ou atualização executada no iPhone precisa de um selo de aprovação de um ser humano para ser distribuído na App Store. Enquanto a Apple usa filtros automatizados, pessoas familiarizadas com o departamento dizem que sempre se baseou em trabalho manual.
Não é surpresa aqui, a Apple sempre foi uma plataforma altamente curadora.
O relatório da CNBC afirma ainda que Phil Schiller está envolvido na tomada de decisões por meio do ERB, embora ele raramente visite o escritório onde a revisão ocorre. A supervisão diária das operações de revisão de aplicativos está no domínio do vice-presidente da empresa, Ron Okamoto, e de um diretor não identificado que ingressou na Apple quando comprou o TestFlight em 2015.
Veja como o processo de revisão real é interrompido.
Os revisores 'reivindicam' um lote de aplicativos por meio de um portal da Web em uma área de trabalho do Mac, chamado App Claim, e geralmente examinam o aplicativo em um iPad conectado, mesmo que seja um aplicativo para iPhone, embora haja estações para revisores avaliarem o Apple Watch e Aplicativos da Apple TV nesses dispositivos, disseram pessoas familiarizadas com o processo. Alguns desenvolvedores disseram que ficaram surpresos ao ver as capturas de tela do iPad de seus aplicativos para iPhone na comunicação registrada com o App Review.
Os revisores comparam o aplicativo às diretrizes da App Store da Apple, incluindo a garantia de que ele roda sem travar e não está cheio de conteúdo ilegal. Em seguida, os revisores fazem uma chamada para aceitar, rejeitar ou reter o aplicativo. A maioria dos revisores gasta apenas alguns minutos por aplicativo, mas muitos são simples e requerem apenas um curto período de avaliação, disseram fontes.
Os revisores têm cotas diárias de aplicativos entre 50 e 100 aplicativos, e o número de aplicativos que qualquer revisor individual realiza em uma hora é rastreado por um software chamado Watchtower, de acordo com as capturas de tela vistas pela CNBC. Os revisores também julgam se suas decisões serão revertidas posteriormente e outras estatísticas orientadas para a qualidade.
As pessoas que trabalharam na App Review disseram que os dias úteis poderiam ser longos e que havia períodos, como antes do lançamento anual da Apple de sua nova versão do iOS, quando os desenvolvedores de aplicativos atualizavam seus aplicativos para que fossem compatíveis..
Uma estatística que é acompanhada de perto na App Review é chamada SLA, que significa contrato de nível de serviço. A Apple pretende que 50% dos aplicativos sejam analisados dentro de 24 a 48 horas. Quando há uma grande fila de aplicativos, a porcentagem de SLA cai, de acordo com os revisores que trabalharam na Apple.
Em 30 de julho do ano passado, o SLA caiu para seis por cento, de acordo com um email da equipe. "Até chegarmos, estamos abrindo 12 horas por dia", de acordo com o e-mail visto pela CNBC. 'Observe que você não deve trabalhar mais de 12 horas em um dia.'
Com milhares de novos aplicativos enviados para revisão diariamente, não admira que a Apple tenha aberto recentemente novos escritórios da App Review em Cork, na Irlanda, e em Shanghai, na China, segundo a CNBC. O departamento adicionou um número significativo de funcionários nos últimos anos, acrescentou o relatório.
Todos os revisores de aplicativos trabalham para a Apple, não são contratados.
São pagos a cada hora, recebem crachás de funcionários e obtêm benefícios da Apple, como assistência médica. Todo mundo começa a revisar os aplicativos do iPhone. À medida que os revisores se tornam mais seniores, eles são treinados para avaliar aplicativos com compras no aplicativo, assinaturas e aplicativos criados para Apple Watch e Apple TV.
A Apple é provavelmente a única empresa do Vale do Silício cujos executivos podem se preocupar em ajudar a curar o conteúdo digital que vendem. Desde o início da App Store, no verão de 2008, a gigante da tecnologia de Cupertino insistiu que aprovaria até um único aplicativo enviado à loja para garantir que os usuários possam confiar que os aplicativos baixados da App Store são seguros para execução e não são fraudulentos.
No entanto, desenvolvedores desonestos sempre tentam contornar as restrições da Apple.
Outro revisor disse que às vezes aprova o que parece ser um aplicativo válido, mas podem ser feitas alterações no servidor do desenvolvedor para torná-lo um aplicativo fraudulento que viola as diretrizes da Apple. Às vezes, os revisores se esquivam disso, disse a pessoa.
Há também um processo de apelação por meio de um órgão chamado App Review Board, que pode alterar a decisão de um revisor de nível inferior. De acordo com a CNBC, recursos sustentados podem levar um aplicativo à frente do Conselho Executivo de Revisão.
Cerca de quarenta por cento dos aplicativos ou atualizações enviados à Apple são rejeitados.
"Criamos a App Store com dois objetivos em mente: ser um local seguro e confiável para os clientes descobrirem e baixarem aplicativos e uma grande oportunidade de negócios para todos os desenvolvedores", escreveu o fabricante do iPhone no mês passado em uma nova página da Web projetada para demonstrar um aumento do nível de transparência em relação aos anos anteriores.
Como você sabe, a App Store está sendo criticada recentemente, com ações coletivas movidas nos EUA, uma investigação na UE e queixas do Spotify acusando a Apple de alegado monopólio.
Como toda a história é fascinante, leia-a na íntegra na CNBC.
