Após a atualização de ontem do sistema operacional, a Apple compartilhou alguns detalhes adicionais referentes aos novos recursos de classificações e análises do iOS 10.3, disponíveis para desenvolvedores.
Como observado anteriormente, o iOS 10.3 está mudando a forma como as revisões e o feedback são tratados nos aplicativos.
Em vez de inundar os usuários com inúmeras solicitações de feedback, como antes, os desenvolvedores agora têm uma nova API StoreKit no iOS 10.3 à sua disposição.
Em primeiro lugar, as APIs do StoreKit permitem que os usuários forneçam classificações e avaliações sem sair do aplicativo em que estão. Os desenvolvedores simplesmente escolhem quando desejam solicitar ao usuário e identificam lugares no aplicativo onde faz sentido pedir feedback, e o sistema cuida do resto.
Classificações e críticas no aplicativo
Com o novo StoreKit no iOS 10.3, os desenvolvedores podem otimizar o feedback do produto usando prompts padronizados que são consistentes em todo o sistema. A Apple recomenda que os fabricantes de aplicativos usem o novo prompt fornecido pelo sistema, em vez de botões e outros controles.
“O prompt de classificação do sistema oferece uma experiência familiar e eficiente, projetada para envolver o usuário com um impacto mínimo”, explica a empresa.
O novo prompt no aplicativo permite que o usuário avalie aplicativos para iPhone, iPad, iPod touch e Mac, ou publique uma revisão por escrito, sem ser levado à App Store. Ainda melhor, essas solicitações aproveitam o Touch ID para autenticar o usuário quando desejam revisar um aplicativo.
Fundamentalmente, o StoreKit limita cada aplicativo a três solicitações por ano.
Os desenvolvedores devem ter essas considerações em mente ao solicitar às pessoas que classifiquem seu aplicativo:
- Peça uma classificação somente depois que o usuário tiver demonstrado envolvimento com seu aplicativo. Por exemplo, solicite ao usuário a conclusão de um nível de jogo ou tarefa de produtividade. Nunca peça uma classificação no primeiro lançamento ou durante a integração. Dê tempo suficiente para formar uma opinião.
- Não interrompa o usuário, principalmente quando ele estiver realizando uma tarefa estressante ou que depende do tempo. Procure pausas lógicas ou pontos de parada, nos quais uma solicitação de classificação faz mais sentido.
- Não seja uma praga. Solicitações de classificação repetidas podem ser irritantes e podem até influenciar negativamente a opinião do usuário sobre seu aplicativo. Aguarde pelo menos uma semana ou duas entre as solicitações de classificação e solicite novamente apenas depois que o usuário tiver demonstrado um envolvimento adicional com seu aplicativo.
Em Configurações, os usuários podem optar por não receber os novos avisos de feedback.
Novamente, todos os desenvolvedores precisam informar ao iOS quando e onde solicitar aos usuários que classifiquem seu aplicativo, e o sistema cuida do resto. Se o usuário ainda não tiver recebido feedback e uma solicitação não tiver sido feita muito recentemente, o sistema exibirá um prompt no aplicativo que solicita uma classificação e uma revisão por escrito opcional.
Como antes, as classificações são para o território da App Store em que o aplicativo foi comprado originalmente. Os usuários só podem deixar classificações para aplicativos da Apple TV, não enviar críticas.
Respondendo a comentários na App Store
O iOS 10.3 traz outra grande mudança para os desenvolvedores, que agora podem finalmente publicar suas próprias respostas públicas nas análises de clientes da App Store e da Mac App Store. Os desenvolvedores podem visualizar, classificar e responder a todas as avaliações de seus aplicativos via iTunes Connect, independentemente de quando foram escritas..
Quando um desenvolvedor responde, o usuário é notificado e pode atualizar seus comentários.
A empresa Cupertino diz que a resposta ideal é concisa e aborda claramente o feedback do cliente. Os desenvolvedores devem se comunicar no tom de sua marca e usar a terminologia que seu público-alvo irá apreciar e entender.
De acordo com a Apple:
Avaliações e classificações positivas podem incentivar os clientes a baixar ou comprar seu aplicativo. Ao fornecer ótimas respostas aos comentários dos usuários e ajudar aqueles que têm perguntas sobre seu aplicativo, você pode criar uma melhor experiência para o usuário, aumentar o envolvimento e melhorar a classificação do aplicativo.
Para promover um envolvimento mais profundo, os desenvolvedores têm permissão para solicitar feedback aos usuários sobre futuras atualizações de aplicativos como parte de sua resposta pública. Se o usuário indicou que uma resposta respondeu à sua pergunta ou corrigiu um problema técnico, os desenvolvedores podem pedir que atualizem gentilmente sua classificação e revisão.
Os desenvolvedores podem editar suas respostas a qualquer momento.
No entanto, apenas uma resposta por revisão é exibida na página de produto da App Store de um desenvolvedor. Para cronometrar suas respostas perfeitamente, os fabricantes de aplicativos podem configurar alertas por e-mail no iTunes Connect para serem notificados quando o usuário editar uma revisão à qual um desenvolvedor respondeu anteriormente.
As opções de filtragem no iTunes Connect podem ser usadas para encontrar críticas com classificações de estrelas mais baixas, críticas de usuários em territórios específicos, críticas sem respostas, críticas atualizadas pelos usuários desde a última resposta de um desenvolvedor e muito mais.
As respostas do desenvolvedor devem ser atuais e não devem ser usadas para anunciar ou oferecer códigos promocionais para outros aplicativos, serviços ou compras no aplicativo.
Responder a avaliações com as classificações de estrelas mais baixas ou a mencionar problemas técnicos com a versão mais atual de um aplicativo deve ser uma prioridade. "Você também pode responder a todos os comentários imediatamente após uma grande liberação do seu aplicativo", diz Apple.
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Para saber mais sobre o iOS 10'3, agilize classificações e comentários, visite o site da Apple.
Essas revisões e classificações mudam um passo na direção certa?
Fonte: Apple
