Um novo relatório revela que a Microsoft não ficará de fora do mix quando se trata de grandes empresas de tecnologia que fazem com que os humanos ouçam os clientes.
Placa-mãe tem o relatório esta semana, detalhando com capturas de tela, gravação de áudio e documentos que os contratados que trabalham com a Microsoft podem ouvir em algumas chamadas do Skype. O relatório revela que, embora o cliente use o recurso de tradução embutido no aplicativo, os contratados podem ouvir as conversas.
Os contratados que trabalham na Microsoft estão ouvindo conversas pessoais de usuários do Skype, realizadas através do serviço de tradução do aplicativo, de acordo com um cache de documentos internos, capturas de tela e gravações de áudio obtidas pela Motherboard. Embora o site da Skype diga que a empresa pode analisar o áudio das chamadas telefônicas que um usuário deseja traduzir para melhorar os serviços da plataforma de bate-papo, ele não diz que parte dessa análise será feita por humanos.
Vale ressaltar, novamente, que esse problema, onde os humanos são capazes de "analisar" conversas de usuários, ocorre apenas quando o recurso de tradução é ativado. Caso contrário, parece que os humanos não conseguem ouvir outras chamadas de voz ou vídeo padrão.
No entanto, esse é um problema, pois o relatório revela que os contratados podem ouvir conversas íntimas entre os usuários. Além do mais, embora a Microsoft diga que a análise de chamadas pelo Skype é possível, ela não afirma especificamente que os humanos estarão lidando com essa tarefa.
O fato de eu poder compartilhar um pouco disso com você mostra como as coisas são frouxas em termos de proteção de dados do usuário ”, disse um contratado da Microsoft que forneceu o cache de arquivos à Motherboard. A placa-mãe concedeu o anonimato da fonte para falar mais abertamente sobre as práticas internas da Microsoft e porque a pessoa está sob um contrato de não divulgação com a empresa.
Algumas gravações de áudio obtidas por Placa-mãe incluem conversas íntimas entre entes queridos, problema de outro cliente com perda de peso e muito mais.
Os contratados trabalham principalmente em casa e recebem as conversas em áudio do Skype diretamente pela Microsoft. Esse pacote inclui uma tradução aproximada da conversa reunida pelo próprio programa de IA da Microsoft para o Skype. Depois que o contratado recebe a conversa, cabe a eles escolher a tradução mais precisa ou fazê-la por si mesmos. O contratante envia a conversa de volta à Microsoft.
Como mencionado acima, a Microsoft diz em sua documentação, incluindo as perguntas frequentes, que analisa as conversas do Skype, quando a ferramenta de tradução é usada, em um esforço para melhorar o serviço. No entanto, essa não é uma situação de aceitação ou não participação e, novamente, a Microsoft não diz que são os humanos que analisam as conversas dos clientes..
A Microsoft forneceu uma declaração para Placa-mãe, no entanto, à luz do relatório:
Um porta-voz da Microsoft disse ao Motherboard em um comunicado enviado por email: “A Microsoft coleta dados de voz para fornecer e melhorar serviços habilitados por voz, como pesquisa, comandos de voz, serviços de ditado ou tradução. Nós nos esforçamos para ser transparentes sobre nossa coleta e uso de dados de voz para garantir que os clientes possam fazer escolhas informadas sobre quando e como seus dados de voz são usados. A Microsoft obtém permissão dos clientes antes de coletar e usar seus dados de voz. ”
“Também implementamos vários procedimentos projetados para priorizar a privacidade dos usuários antes de compartilhar esses dados com nossos fornecedores, incluindo a desidentificação dos dados, exigindo acordos de não divulgação com fornecedores e seus funcionários e exigindo que os fornecedores atendam aos altos padrões de privacidade estabelecidos no direito europeu. Continuamos a revisar a maneira como lidamos com dados de voz para garantir que tornemos as opções o mais claras possível para os clientes e forneçamos fortes proteções de privacidade ”, acrescentou o comunicado.
Por seu lado, a Microsoft diz que as conversas traduzidas enviadas aos contratados estão sem informações de identificação, incluindo números de identificação do dispositivo, então é isso.
Esta é apenas mais uma história surgindo assim. Tudo começou com a Amazon, onde foi revelado que milhares de funcionários estavam ouvindo conversas gravadas pelo orador inteligente Echo. Logo depois disso, o Google foi jogado na frente do ônibus, pois foi revelado que os funcionários podiam ouvir conversas privadas gravadas pelo Google Assistant.
Até a Apple não ficou de fora da mistura.
No entanto, a Apple foi rápida em interromper o “programa de classificação” da Siri em todo o mundo e, em última análise, permitirá que os clientes participem ou não do programa no final deste ano. Com certeza, tanto a Amazon quanto o Google seguiram o exemplo também. Será interessante ver como a Microsoft lida com isso.
O que você acha do que está acontecendo aqui? Faz sentido que as empresas desejem melhorar suas tecnologias, recursos e hardware, mas deve sempre ser uma situação de aceitação ou exclusão? Ou os consumidores devem apenas esperar que isso esteja acontecendo?
